返品・返金・交換について

メーカー保証期間は、商品到着日から8日間です。保証の対象は、未使用で、お届け時の状態を保った商品です。

不良が疑われる症状や、輸送中の衝撃による破損については、到着後3日以内にお問い合わせください。保証期間と、破損・不良をご連絡いただく期限は異なります。到着後、できるだけ早く開梱してご確認ください。

• 配送中に汚損・破損が生じた商品
• 注文確認メールの内容と異なる商品
• 保証期間内に確認された製造・加工上の欠陥がある商品

内容と商品の状態を確認のうえ、再製作・交換などの対応をご案内します。ウィッグや衣装などの付属品の発送漏れは、返品・交換ではなく、追加発送で対応します。

• 色・サイズの好みなど、お客様都合による返品・交換・返金
• お客様の責任によって傷や破損が生じた商品
• 当店以外で購入された商品
• 使用済み、またはお届け時の状態が保たれていない商品
• 保証期間が過ぎた商品
• 天災・人災によって損傷した商品

仕様の相違に気づいた場合は、ご使用を控えてご連絡ください。相違を認識した状態で使用された商品は、返品・交換の対象外です。

お問い合わせフォーム、または support@sosexdoll.jp へ、注文番号、商品名、到着日、問題の内容をお知らせください。確認に必要な写真や、その後の手順をご案内します。

ご連絡なしに返送された商品は、お受け取りできません。返送先と費用の取扱い、返金が行われる場合の方法・時期は、対応内容を確認したうえでご案内します。

オーダーメイド商品の発注後は、お客様都合による内容変更・キャンセルを原則として承れません。発送前にキャンセルを希望される場合は、注文番号を添えてご連絡ください。

発送前のキャンセルを受け付ける場合、ご請求金額の20％をキャンセル手数料として頂戴します。振込手数料はお客様負担です。キャンセルのお申し込みは、商品発送前のご注文が対象です。

本ページの条件は、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。